Je n'arrive pas à me connecter

La plupart des problèmes de connexion viennent du fait d'utiliser un mode de connexion différent de celui utilisé lors de l'inscription. Suivez ces étapes dans l'ordre.

1. Utilisez le même mode de connexion qu'avant

Vous pouvez vous connecter avec votre e-mail et mot de passe, Google, Discord ou X. Les comptes sont associés par adresse e-mail : se connecter avec Google ou Discord en utilisant la même adresse e-mail que votre compte ouvre le même compte. Une adresse e-mail différente ouvre un compte différent. X ne partage généralement pas d'adresse e-mail avec nous, donc se connecter avec X utilise toujours son propre compte.

Si vous êtes connecté mais que vos personnages, discussions ou abonnement ont disparu, vous êtes probablement sur un second compte. Déconnectez-vous et reconnectez-vous comme vous l'avez fait à l'origine.

2. Réinitialisez votre mot de passe

Si vous vous êtes inscrit avec un e-mail et un mot de passe :

1. Sur l'écran de connexion, appuyez sur Mot de passe oublié ?

2. Saisissez votre e-mail et appuyez sur Envoyer le lien de réinitialisation.

3. Ouvrez l'e-mail et définissez un nouveau mot de passe (au moins 6 caractères). Le lien est valable 1 heure.

Pas d'e-mail ? Consultez Je ne reçois pas d'e-mails d'Unlaced.

3. Vérifiez les bases

• Assurez-vous que votre adresse e-mail est correctement orthographiée.

• Les mots de passe sont sensibles à la casse, vérifiez donc la touche Maj.

• Mettez à jour votre navigateur, ou essayez-en un autre.

• Videz les cookies et le cache de ce site, puis réessayez.

• Désactivez les VPN, bloqueurs de publicités ou extensions de confidentialité qui pourraient bloquer la fenêtre de connexion.

Messages que vous pourriez voir

• « Identifiants invalides » : l'e-mail ou le mot de passe est incorrect, ou le compte a été créé avec Google, Discord ou X et n'a pas de mot de passe. Connectez-vous comme vous vous êtes inscrit.

• « Accès restreint » : Unlaced n'est pas disponible dans votre région. Consultez Unlaced est-il disponible dans mon pays ?

• « Vérifiez votre âge » : votre région nécessite une vérification d'âge ponctuelle.

• « Compte suspendu » : le compte a été banni pour non-respect de nos règles. Consultez Pourquoi mon message ou mon image a-t-il été bloqué ?

Toujours bloqué ?

Envoyez un e-mail à hello@unlaced.ai depuis l'adresse utilisée lors de l'inscription, et indiquez-nous comment vous vous connectez habituellement et ce que vous voyez.