J'ai payé mais mon compte est toujours gratuit

Si vous avez payé mais que votre compte est toujours gratuit, c'est généralement l'une de ces raisons.

1. Le paiement est encore en cours de confirmation

• Carte bancaire : généralement quelques secondes, parfois quelques minutes.

• Crypto : une minute ou deux, et jusqu'à 10 minutes si le réseau est lent. Votre abonnement s'active tout seul une fois la confirmation reçue.

• Réactivation d'un abonnement annulé : peut prendre jusqu'à un jour.

Attendez quelques minutes, puis actualisez la page.

2. Vous êtes connecté à un autre compte

C'est la cause la plus fréquente. Les comptes sont associés à une adresse e-mail. Si vous vous êtes connecté avec Google, Discord ou X en utilisant une autre adresse e-mail, ou avec X tout court, vous avez peut-être plusieurs comptes.

1. Vérifiez l'e-mail sur votre page Compte.

2. Comparez-le avec l'e-mail auquel votre reçu de paiement a été envoyé.

3. S'ils sont différents, déconnectez-vous et reconnectez-vous avec l'autre méthode.

3. La page doit être actualisée

Actualisez la page, ou déconnectez-vous puis reconnectez-vous. C'est généralement suffisant pour mettre à jour votre plan.

Toujours gratuit ?

Contactez le support via Aide et signalements dans le menu, ou envoyez un e-mail à hello@unlaced.ai. Incluez :

• L'e-mail du compte à mettre à niveau.

• La date, le montant et le mode de paiement.

• Votre reçu ou ID de transaction. Pour la crypto, incluez le hash de transaction.

Nous retrouverons le paiement et activerons votre abonnement.