Comment demander un remboursement ?

Vous pouvez demander un remboursement dans les 24 heures suivant le paiement. Voici ce qui est éligible et comment faire.

Abonnements

Un abonnement peut être remboursé si :

• vous le demandez dans les 24 heures suivant le paiement, et

• vous n'avez pas utilisé plus de 20 Sparks, et

• vous avez payé par carte de crédit ou de débit.

Packs de Sparks

Un pack de Sparks peut être remboursé si :

• vous le demandez dans les 24 heures suivant le paiement, et

• vous n'avez utilisé aucun Sparks du pack, et

• vous avez payé par carte de crédit ou de débit.

Les packs achetés par erreur ne sont garantis remboursables que si l'erreur provient de notre système.

Ce qui ne peut pas être remboursé

• Les paiements en crypto et les codes cadeaux.

• Les demandes faites plus de 24 heures après le paiement.

• Les problèmes techniques de votre côté, comme votre appareil ou votre connexion.

• Le contenu supprimé, ou les comptes restreints, pour non-respect de nos règles.

Comment demander

Envoyez un e-mail à hello@unlaced.ai dans les 24 heures suivant le paiement, ou utilisez Aide & signalements dans le menu. Incluez :

• l'e-mail de votre compte,

• la date et le montant du paiement, et

• ce que vous souhaitez voir remboursé.

Ce qui se passe après un remboursement

Un abonnement remboursé est annulé immédiatement. Les fonctionnalités Premium et les Sparks restants sont retirés lorsque le remboursement est traité.

Parlez-nous d'abord

Si quelque chose ne va pas avec un paiement, contactez-nous avant de passer par votre banque. C'est le moyen le plus rapide de régler le problème. Un contre-passement via votre banque annule votre abonnement immédiatement et supprime les Sparks restants.

Les conditions complètes sont dans notre Politique de remboursement.